הדרכת עובדים

"הוראה וההדרכה  אינה מילוי מיכל, אלא הבערת שלהבת."  - ויליאם ב. ייטס

הדרכת עובדים היא הגדרה ללימודים וכן להכשרה של עובדים וזאת מעבר לשכלתם הפורמאלית , האקדמית או המקצועית .
הצורך בהדרכה הינה הכשרת העובדים  והקניית כלים ומיומנויות לתפקידיו בתוך הארגון .

• יתרונות בהדרכת העובדים בארגון .
• הקניית כלים ויכולות מתקדמות לעובדים .
• הגדלת התפוקה של העובדים ושיפור היכולות המקצועיות .
• הגדלת שביעות הרצון של עובדים הרגשת השייכות הארגונית .
• הגברת המוטיבציה והרצון להתקדם בארגון
• הגברת שביעות רצון בעבודה ומורל בקרב העובדים.
• הגדלת היכולות המחשבתיות של העובד והחשיבה הלא פורמאלית
• הקניית אופק קידום ותעסוקה לעובדים

הדרכת העובדים נחלקת לשמונה שלבים שלבים  עיקריים:

1. הדרכה עצמית של העובד טרם כניסתו לתפקיד .
2. הדרכת העובד בשלב קבלתו לעבודה והכשרתו הארגונית .
3. הדרכה מתקדמת לעובדים בתוך הארגון .
4. חניכה אישית למנהלים ועובדים לשיפור יכולות .
5. קורסי פיתוח מנהלים .
6. העשרה של העובדים  בנושאי הדרכה רחבי היקף .
7. הכשרת העובד  עם מעבר לתפקיד חדש .
8. הכשרת והדרכת העובד עם סיום תפקידו בארגון

חברת TOTAL QUALITY  בשיתוף אנשי צוות ההדרכה ואנשי מקצוע

בנו את שלבי ההדרכה של העובד  על בסיס מחזור חיי העובד בתוך הארגון.

וזאת בשילוב מחזור שמונת השלבים   ומודל   CYCLE "   המכיל בתוכו את התהליכים לכל אורך ניהול העובדים בארגון .

אל תפחד מזה שאתה מתקדם לאט, יש לפחד רק מעמידה במקום.

עוסקים אנו בתחום ההדרכה וזאת בשילוב כלים מקצועיים מעולמות ההנחיה על מנת לשלב את התאוריות האקדמיות עם הישומיות הארגונית .
עובדים אנו עם כלים מתחום תורת המשחקים, על מנת  להקנות כלים מחשבתיים התנהגותיים ויצירתיים לעובדים .
כמו כן משלבים אנו שאלונים אישיותיים במהלך הסדנא, וזאת  על מנת להעלות לרמת המודע למשתלמים  בתהליך את משמעויות התאוריות או הדפוסים הניהוליים .

מחלקת ההדרכה מכילה מנחים מתחומי ידע שונים ומגוונים על מנת לתת מענה  לכל צורכי הארגון בתחום ההדרכה   החל מתחומי ההדרכה הרכה וכלה בתחום ההדרכה הקשה. 

• יועצים ארגוניים .
• מנחי קבוצות ועובדים  סוציאליים .
• פסיכולוגים ארגוניים
• עורכי דין
• מהנדסי תעשיה וניהול .

-
יועצי ומנחי ההדרכה שלנו עוסקים בתחום ההדרכה החוויתית בשילוב העובדים,   ההדרכה הינה אינטרקטיבית  וזאת בשילוב  המשתתפים בסדנא , כאשר המטרה הינה להטמיע את התהליכים בקרב העובדים ולהקנות להם כלים ישומיים לעבודה היומיומית .
חשיבות הדרכות עובדים בתקופה של שינוי
הדרכת עובדים בארגון הופכת נחוצה במיוחד בתקופות של שינויים , שינויים ארגוניים או שינויים סביבתיים של הארגון  אשר מחייבים הקניית כלים חדשים על מנת להתמודד עם האתגרים .
נהלי עבודה , שינויי רגולציה, הדורשים עדכון העובדים  על התהליכים החדשים .  שינויים טכנולוגיים או חידושים מקצועים,מיזוגים ורכישות , שינויים פנים ארגוניים, שת"פ , עבודת מיקור חוץ או  רכישת ידע חדש הם המקרים אשר בהם יהיה צורך להדריך את העובדים .

הדרכת עובדים חדשים בארגון

הדרכת עובדים חדשים  בארגון שונה מהדרכת עובדים ותיקים .
הדרכת עובדים חדשים מתמקדת ראשית בהיסטוריה של האירגון , במבנה הארגוני , בנהלי העבודה , בכללי האתיקה הארגונית וכן  בתרבות הארגונית.

המטרה הינה לשלב את העובד בתוך התרבות הארגונית ולהקנות לו כלים וידע על מנת להתחיל ולהשתלב בארגון .
מעבר להדרכה  בסיסית זאת על הארגון להקנות לעובד כלים לעבודתו  וכן לדאוג  ולחניכה האישית על ידי עובד ותיק  על כלי העבודה או הפרוייקטים אשר אליהם  העובד  החדש אמור לה .

סדנאות בתקשורת בין אישית

תקשורת הינה כלי עבודה , לעיתים כלי יכול להיות לטובה וגם להריסה. וכך היא התקשורת בונה או הורסת.
התקשורת אינה רק מילים , התקשורת היא גם סימנים , גוף מבט, אינטונציה, מסרים סמויים....
תקשורת יכולה להיות ישירה ועקיפה , אלכסונית או רחבה  בסדנא נלמד על הכשלים ועל החסמים נלמד איך לא מתקשרים מהם הדרכים הנכונות לתקשורת אפקטיבית  , נלמד על תקשורת בין תרבותית ... ועוד ממגוון הנושאים

שרות לקוחות

אנחנו נהרוס לכם את המיתוס הידוע " שהלקוח  תמיד צודק .... "
לא , הלקוח לא תמיד צודק, אבל הוא עדיין לקוח
הכיצד נוכל להגיד לא מבלי לאבד את הלקוח .... ?
הכיצד נוכל להתמודד עם עויינות מצד הלקוח . הכיצד נוכל להפוך לקוח מאוייב לאוהב ?
את כול הכלים הללו נקבל בסדנא שכול מהותה זה אינטרקציה טובה עם הלקוח .
כי אם לא כן לארגון אין כל זכות קיום .

עבודת צוות - בניית הצוות / הקבוצה אינטריגות פנימיות וחיצוניות
אתה זה לא אני ואני זה לא אתה .
לכל אחד מאיתנו יש את דרך העבודה שלו , אולם יש לנו משימה , לך יש יכולות שלי אין וכך גם ההפך, המטרה היא לקחת את כלל היכולות ולהפוך אותם לערך מוסך שסך כל היכולות יהיו יותר מהמשימה  זאת סנרגיה מעולה .
אבל זה לא מספיק אם תהיה אינטרקציה שלילית בין החברים בקבוצה או תקשורת לקוייה או אינטריגות ומאבקים סמויים .
ולכן עבודת צוות זה לא בקבוצה , זה בצוות וכשמו כן הוא צוות
אז על מנת לקבל כלים לניהול צוותים בצורה הטובה ביותר נשמח להקנות לכם כלים להובלה נכונה ואפקטיבית של צוות משימתי

מכירות ושרות ללא התנגדות

מכירה יכולה להיות פרונטלית ויכולה גם להיות טלפונית
מכירה יכלה להיות אגרסיבית ויכולה להיות גם מקצועית
אולם באם הלקוח חש מאויים או בלחץ מתהליך המכירה אז יש כאן בעיה .
גם אם המכירה לא הבשילה לכדי עיסקה יש כאן בעיה שצריכים להבין מה מהותה.
בסדנא נלמד לאבחן צרכים , נלמד מי הלקוח ומה המאפיינים שלו .
מהם החסמים העומדים מולנו והכיצד ניתן לעקוף אותם .
והכי חשוב לא נמד למכור .
נלמד הכיצד לאבחן נכון את הסיטואציה על מנת לדעת הכיצד להמנע מהתנגדויות בתהליך המכירה .
ואז המכירה תגיע בקלות בלי בעיה . ...

שפת הגוף הינה שפה על כל משמעויותיה...
שפה היא לא רק מילים .
שפה היא גם הבעות וצלילים , שפה היא הדרך שלנו להעביר מסרים .
שפה יכולה להיות בכל מיני צורות.
ולגוף שפה משלו .
בסדנא נלמד לזהות מה הגוף אומר , מהם מסרים מודעים ומה הם מסרים בלתי רצוניים , הכיצד לשלוט בשפת הגוף שלנו .
איזה מסרים נקלטים ומתי להעביר את  המסר בהתאם לעומד מולנו .
נלמד לזהות דפוסים ולהבי את ההבדלים המשמעותיים בשפת הגוף בין התרבויות השונות .
והכי חשוב להבין שגם כשתם שותקים הגוף מדבר ....

פילוח שוק הלקוחות וסיגמנטים מועדפים.

איך לדעת למי לפנות? מי הם קהל היעד המועדף עליי ? מהם הדפוסים האישיותים והמאפיינים של הלקוחות שלי . מהו מחזור חיי המשפחה שלהם ?  האם הם גרים באשדוד או בהרצליה ?
האם עליי לפנות לחנויות קונספט או לרשתות הגדולות ?
להקים מערך מכירות עצמאי או לבקש שיפיצו אותי ?  אלו שאלות שנבחנות על ידי התאגידים הגדולים וגם על ידי לקוחות קנים .
על ידי מנהלים ועל ידי אנשי מכירות ומוכרנים .
המטרה להגדיל לכם את מעגל הלקוחות , לבנות יחד עימכם את האסטרטגיה המכירתית ובמיוחד להגדיל את נפח הפעילות

לקוח סמוי

מטרת הלקוח הסמוי הוא לתת תיאור מצב אמיתי למתרחש ביו יום בנקודת המכירה , בארגון , במוקד השירות או בכל מקום שתבחרו ,  המטרה ליצור שיקוף אמיתי ( למרות תני המעבדה ) להתנהגות ולאינטרקציה עם הלקוחות .
אנשי המקצוע שלנו אינם סטודנטים , הם לא עובדים מזדמנים , אנו מפעילים לקוחות סמויים שהינם אנשי מקצוע בעלי תואר שני בתחומי מדעי ההתנהגות והפסכולוגיה , יועצים ארגוניים שכול מטרתם הינה חקר התנהגות הלקוחות
והבנת צורכי הלקוח .
המטרה הינה לשלב כלים מקצועיים ומתודולוגיות התנהגותיות ( לאחר מחקר ופיתוח דפוסי ההתנהגות ) לדמות אותם מול העובדים שלכם , וזאת על מנת לתת את השיקוף לטיפול בסיטואציה בצורה המיטבית ביותר .
עובדים אנו ע מיטב החברות מעולם הקימעונאות , השירות ,הניהול ....
המטרה אינה להעיר או לחפש את הכשלים המטרה הינה ללמוד להתפתח ולהחכים , המטרה לתת כלים לעובדים על מנת להתמודד עם סיטואציות ולפרגן לעובדים שעמדו בהצלחה במשימה , כמו כן מטרת הלקוח הסמוי הוא גם לתת אינדיקציה על ההון האנושי הנמצא בארגון ומכאן סלולה הדרך לעיתים לקידום עובדים ומנהלים לתפקידים בכירים

מוטיבציה והנעה

למה צריך  מוטיבציה והנעה ? כך התבטא אחד המנהלים כאשר באנו להציע לו סדנא הרי העובדים מקבלים משכורת בסוף החודש !!!!!
אולם לא זה מה שישאיר או יגדיל לארגון את התפוקות הארגוניות .
המוטיבציה של העובד ולא השכר הם אלו שיניעואת גלגלי ההצלחה הארגוני , היכולת להניע ולהוביל הם אלו שיביאו את העובדים לעמוד במשימות וביעדים שהוצבו להם ולעיתים עוד מעבר לכך .
המטרה לנוע ביחד ולא כל אחד בנפרד, התקדמות הסירה היא בחתירה משותפת על ידי ניהול נכון ולא בכך שכל אחד יחתור בד .
חוסר מוטיבציה של העובדים לעיתים יכול להוביל לכליה ארגונית .
ולכן חשוב לאבחן את המוטיבציה של העובדים , חשוב לאבחן לחץ ושחיקה בקרבם , לנרל אלמנטים אלו ולהקנות כלים מוטיבציונים להנעה אישית ,
ומערכתית כאחד

תחומי ההרצאות והסדנאות לעובדים : רשימה חלקית בלבד

רשימת הסדנאות הינה חלקית בלבד ומכילה מגוון רחב יותר . את  מגוון הסדנאות   נשמח להעביר אליכם באם תשלחו לנו מייל עם הצרכים שלכם .
כמו כן אין לנו תוכניות מדף אלא הסדנאות שלנו נבנות בהתאם לצורכי הארגון tailormade .

סדנאות שוקולד חוויתיות הן בצורה מקצועית והן ברמה החוויתית       
דרומדיטיישין - סדנאות הומור וצחוק ע"י פסיכוטרפיסטים בשילוב       
"לחיות מתוך חיוך" –פיתוח מיומנויות הומור ואופטימיות לחיים באיכות גבוהה       
"לקחת את ההגה לידיים ולנהוג באוטובוס של חיינו" - כיצד להשתמש במוח       
"חמשת שערי ההומור בעבודה" - שימוש במיומנויות הומור בתחומים שונים       
"100% מאושר" – בואו לגלות את סוד האושר הפנימי -       
"?אם שינוי הוא דבר שבשגרה האם אנו בשינוי או בשגרה"       
קורס מתקדם במנהל עסקיים חד שנתי למנהלים       
קורסי מנחי קבוצות רבות משימה לאנשי הדרכה       
קורס מתקדם בארגון וניהול       
קורס בבטיחות וגהות וכן קורסים מתקדמים בתחום אחזקה והלוגיסטיקה       
מגון סדנאות בתחומים תעשיתיים כגון :QA,תפ"י,ניהול יצור, ,רכש, מלאי       
קורס מתקדם בניהול פרוייקטים וכלכלה       
קורס מתקדם בניהול מערכות לוגיסטיות מתקדמות       
קורס מתקדם בדיני עבודה ומנהל ציבורי       
קורס בתהליכי קבה"ח בתהליכי עבודה       
ניהול השירות במגזר הציבורי והעיסקי       
קורס מתקדם במיומנויות לפיתוח קריירה עצמית       
קורס בניהול זמן וניהול ישיבות בצורה אפקטיבית, כולל מצגות ויכולות פרזנטציה       
איכות השירות בראיה ארגונית ואישית       
מצוינות ואיכות השירות       
מודעות עצמית והעצמה רגשית       
כלכלה בקלות ולא לכלכלנים       
מוטיבציה והנעה + לחץ ושחיקה בעבודה       
פסיכולוגיה חברתית       
ניהול פרויקטים ובקרת איכות       
תקשורת בינאישית ועבודת צוות       
מיומנויות גישור       
אומנות המכירה וכישורי מכירה + טיפול בהתנגדויות ולל המכירה האישית       
NLP = Neuro-Linguistic Programming       
התנהגות ארגונית, העובד בארגון המודרני       
סדנא לשיפור יחסי אנוש       
ניהול מו"מ ופתרון קונפליקטים       
אסרטיביות אישית וניהולית וחשיבה יצירתית       
אינטליגנציה רגשית ככלי ניהולי       
שפת גוף ותדמית       
פיתוח מנהלים והקניית כלים ומתודות ניהוליות מתקדמות       
תהליכי קבלת החלטות , יצירתיות אישית וארגונית       
שמחה כדרך להפגת מתחים בעבודה       
אסטרטגיה ניהולית , מבנים ארגוניים , יעדים ומטרות ארגוניות       
אתיקה מקצועית , גישור ופישור בינלאומי ובין- תרבותי       
ניהול אפקטיבי של זמן ,מנהיגות מעצבת – אפקט פיגמליון       
חיפוש עצמי , זהות עצמית, משבר כהזדמנות       
התנהגות נכונה בראיון עבודה, הערכת עובדים       
העצמה נשית , ופיתוח מנהיגות קהילתית וארגונית       
קבלת האחר – מסבלנת לסובלנות הכנס שם של סדנא       
הכנה לפרישה ופסיכולוגיה צרכנית       

סדנא נבנית בהתאם לאופי הלקוח, התכנים  נבנים הספציפיים  לארגון ולא כמוצר מדף .
כמו כן כשירות מעמידים אנו לרשות הלקוח יועץ ארגוני אשר ללא כל    תשלום נוסף  יערוך יחד עימכם את  ניתוח צרכי ההדרכה  וזאת  על מנת לאבחן את כלל  הצרכים .        

רשימת קורסים בתחום היצור והייטק 

ניהול מערכות אחזקה - 96 שעות       
קורס ניהול אחזקה בכיר - 96 שעות       
קורס פנאומטיקה , הידראוליקה , אוטומציה תעשיתית בסיסי - 80 שעות       
קורס פנאומטיקה , הידראוליקה , אוטומציה תעשיתית מתקדם - 40 שעות       
קורס בקרים מתוכנתים בתעשיה - 64 שעות       
קורס בקרים מתוכנתים בתעשיה מתקדם - 64 שעות       
קורס ביצוע תוכניות HMI ממשק אדם מכונה       
קורס מערכות פיקוד ובקרה - 64 שעות       
קורס ביצוע פרוייקטים בתהליכי בקרה תעשיתית - 64 שעות       
קורס רובוטיקה - 64 שעות       
קורס מתקדם לחומרים פלסטיים - 64 שעות       
סמינר בדבקים וחומרי אטימה - 16 שעות       
קורס להזרקת חומרים פלסטיים - 40 שעות       
קורס במטלורגיה – תורת המתכות - 40 שעות       
קורס לטיפול במתכות תכונות, צביעה , קורוזיה ריתוך ----- 64 שעות       
קורס בניהול מערכות יצור - 80 שעות       
קורס בניהול יצור בכיר - 80 שעות       
קורס בתפ"י - 40 שעות       
קורס בניהול צוותי עבודה - 80 שעות       
קורס ניהול פרוייקטים - 80 שעות       
קורס ניהול אספקה , רכש לוגיסטיקה ומלאי - 80 שעות       
קורס לניהול מחסן בכיר - 80 שעות       
קורס ניהול ותפעול לוגיסטי - 96 שעות       
קורס אבטחת איכות בסיסי - 64 שעות       
ישום תקני ת"י 2000- 40 שעות       
קורס ניהול איכות בכיר - 96 שעות       
קורס עורכי מבדקים פנימיים - 24 שעות       
קורס נאמני בטיחות - 24 שעות       
קורס נאמני בטיחות מתקדם - 24 שעות       
קורס נאמני בטיחות בעבודה - 56 שעות       
קורס נאמני בטיחות אש - 40 שעות       
השתלמות בפיתוח מנהלים - 60 שעות       
ניהול צוותי עבודה - 80 שעות       
קורס ניהול מחסן + מחסן ממוחשב - 160 שעות       
קורס בסחר בינלאומי - 96 שעות