הדרכת עובדים

סדנאות בתקשורת בין אישית

תקשורת הינה כלי עבודה , לעיתים כלי יכול להיות לטובה וגם להריסה. וכך היא התקשורת בונה או הורסת.
התקשורת אינה רק מילים , התקשורת היא גם סימנים , גוף מבט, אינטונציה, מסרים סמויים....
תקשורת יכולה להיות ישירה ועקיפה , אלכסונית או רחבה  בסדנא נלמד על הכשלים ועל החסמים נלמד איך לא מתקשרים מהם הדרכים הנכונות לתקשורת אפקטיבית  , נלמד על תקשורת בין תרבותית ... ועוד ממגוון הנושאים

שרות לקוחות

אנחנו נהרוס לכם את המיתוס הידוע " שהלקוח  תמיד צודק .... "
לא , הלקוח לא תמיד צודק, אבל הוא עדיין לקוח
הכיצד נוכל להגיד לא מבלי לאבד את הלקוח .... ?
הכיצד נוכל להתמודד עם עויינות מצד הלקוח . הכיצד נוכל להפוך לקוח מאוייב לאוהב ?
את כול הכלים הללו נקבל בסדנא שכול מהותה זה אינטרקציה טובה עם הלקוח .
כי אם לא כן לארגון אין כל זכות קיום .

עבודת צוות - בניית הצוות / הקבוצה אינטריגות פנימיות וחיצוניות
אתה זה לא אני ואני זה לא אתה .
לכל אחד מאיתנו יש את דרך העבודה שלו , אולם יש לנו משימה , לך יש יכולות שלי אין וכך גם ההפך, המטרה היא לקחת את כלל היכולות ולהפוך אותם לערך מוסך שסך כל היכולות יהיו יותר מהמשימה  זאת סנרגיה מעולה .
אבל זה לא מספיק אם תהיה אינטרקציה שלילית בין החברים בקבוצה או תקשורת לקוייה או אינטריגות ומאבקים סמויים .
ולכן עבודת צוות זה לא בקבוצה , זה בצוות וכשמו כן הוא צוות
אז על מנת לקבל כלים לניהול צוותים בצורה הטובה ביותר נשמח להקנות לכם כלים להובלה נכונה ואפקטיבית של צוות משימתי

מכירות ושרות ללא התנגדות

מכירה יכולה להיות פרונטלית ויכולה גם להיות טלפונית
מכירה יכלה להיות אגרסיבית ויכולה להיות גם מקצועית
אולם באם הלקוח חש מאויים או בלחץ מתהליך המכירה אז יש כאן בעיה .
גם אם המכירה לא הבשילה לכדי עיסקה יש כאן בעיה שצריכים להבין מה מהותה.
בסדנא נלמד לאבחן צרכים , נלמד מי הלקוח ומה המאפיינים שלו .
מהם החסמים העומדים מולנו והכיצד ניתן לעקוף אותם .
והכי חשוב לא נמד למכור .
נלמד הכיצד לאבחן נכון את הסיטואציה על מנת לדעת הכיצד להמנע מהתנגדויות בתהליך המכירה .
ואז המכירה תגיע בקלות בלי בעיה . ...

שפת הגוף הינה שפה על כל משמעויותיה...
שפה היא לא רק מילים .
שפה היא גם הבעות וצלילים , שפה היא הדרך שלנו להעביר מסרים .
שפה יכולה להיות בכל מיני צורות.
ולגוף שפה משלו .
בסדנא נלמד לזהות מה הגוף אומר , מהם מסרים מודעים ומה הם מסרים בלתי רצוניים , הכיצד לשלוט בשפת הגוף שלנו .
איזה מסרים נקלטים ומתי להעביר את  המסר בהתאם לעומד מולנו .
נלמד לזהות דפוסים ולהבי את ההבדלים המשמעותיים בשפת הגוף בין התרבויות השונות .
והכי חשוב להבין שגם כשתם שותקים הגוף מדבר ....

פילוח שוק הלקוחות וסיגמנטים מועדפים.

איך לדעת למי לפנות? מי הם קהל היעד המועדף עליי ? מהם הדפוסים האישיותים והמאפיינים של הלקוחות שלי . מהו מחזור חיי המשפחה שלהם ?  האם הם גרים באשדוד או בהרצליה ?
האם עליי לפנות לחנויות קונספט או לרשתות הגדולות ?
להקים מערך מכירות עצמאי או לבקש שיפיצו אותי ?  אלו שאלות שנבחנות על ידי התאגידים הגדולים וגם על ידי לקוחות קנים .
על ידי מנהלים ועל ידי אנשי מכירות ומוכרנים .
המטרה להגדיל לכם את מעגל הלקוחות , לבנות יחד עימכם את האסטרטגיה המכירתית ובמיוחד להגדיל את נפח הפעילות

לקוח סמוי

מטרת הלקוח הסמוי הוא לתת תיאור מצב אמיתי למתרחש ביו יום בנקודת המכירה , בארגון , במוקד השירות או בכל מקום שתבחרו ,  המטרה ליצור שיקוף אמיתי ( למרות תני המעבדה ) להתנהגות ולאינטרקציה עם הלקוחות .
אנשי המקצוע שלנו אינם סטודנטים , הם לא עובדים מזדמנים , אנו מפעילים לקוחות סמויים שהינם אנשי מקצוע בעלי תואר שני בתחומי מדעי ההתנהגות והפסכולוגיה , יועצים ארגוניים שכול מטרתם הינה חקר התנהגות הלקוחות
והבנת צורכי הלקוח .
המטרה הינה לשלב כלים מקצועיים ומתודולוגיות התנהגותיות ( לאחר מחקר ופיתוח דפוסי ההתנהגות ) לדמות אותם מול העובדים שלכם , וזאת על מנת לתת את השיקוף לטיפול בסיטואציה בצורה המיטבית ביותר .
עובדים אנו ע מיטב החברות מעולם הקימעונאות , השירות ,הניהול ....
המטרה אינה להעיר או לחפש את הכשלים המטרה הינה ללמוד להתפתח ולהחכים , המטרה לתת כלים לעובדים על מנת להתמודד עם סיטואציות ולפרגן לעובדים שעמדו בהצלחה במשימה , כמו כן מטרת הלקוח הסמוי הוא גם לתת אינדיקציה על ההון האנושי הנמצא בארגון ומכאן סלולה הדרך לעיתים לקידום עובדים ומנהלים לתפקידים בכירים

מוטיבציה והנעה

למה צריך  מוטיבציה והנעה ? כך התבטא אחד המנהלים כאשר באנו להציע לו סדנא הרי העובדים מקבלים משכורת בסוף החודש !!!!!
אולם לא זה מה שישאיר או יגדיל לארגון את התפוקות הארגוניות .
המוטיבציה של העובד ולא השכר הם אלו שיניעואת גלגלי ההצלחה הארגוני , היכולת להניע ולהוביל הם אלו שיביאו את העובדים לעמוד במשימות וביעדים שהוצבו להם ולעיתים עוד מעבר לכך .
המטרה לנוע ביחד ולא כל אחד בנפרד, התקדמות הסירה היא בחתירה משותפת על ידי ניהול נכון ולא בכך שכל אחד יחתור בד .
חוסר מוטיבציה של העובדים לעיתים יכול להוביל לכליה ארגונית .
ולכן חשוב לאבחן את המוטיבציה של העובדים , חשוב לאבחן לחץ ושחיקה בקרבם , לנרל אלמנטים אלו ולהקנות כלים מוטיבציונים להנעה אישית ,
ומערכתית כאחד